Điều khoản và Điều kiện gom1 cho người chơi Việt Nam 21+

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi nền tảng gom1, vận hành tại địa chỉ gom1.onl, dành cho người dùng tại Việt Nam. Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa gom1 và người dùng khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — toàn bộ hệ thống gom1 bao gồm website gom1.onl, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "bạn" — cá nhân đã đăng ký và sử dụng dịch vụ trên nền tảng gom1.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư" — số tiền VND thực có trong tài khoản gom1 của người dùng, sẵn sàng dùng để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng" — số dư khuyến mãi được ghi có theo chương trình ưu đãi, chịu điều kiện vòng cược riêng.

Phạm vi áp dụng bao gồm tất cả danh mục dịch vụ trên gom1: Sportsbook, Live Casino, Slot Online, Esports, Xổ số & Keno và Game bài châu Á. Mỗi danh mục có thể có thêm quy định riêng được thông báo tại trang sản phẩm tương ứng; các quy định đó là phần bổ sung và không mâu thuẫn với Điều khoản chung này.

Để đăng ký và sử dụng nền tảng gom1, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. gom1 không chấp nhận bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào đối với giới hạn độ tuổi này.
• Là cá nhân thực, không đại diện cho pháp nhân hoặc tổ chức khác khi đăng ký tài khoản cá nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và có thể xác minh được, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số CMND/CCCD và thông tin liên lạc.
• Chưa từng bị đình chỉ hoặc cấm tài khoản vĩnh viễn trên nền tảng gom1 trước đây.
• Đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với Điều khoản và Điều kiện này cùng Chính sách bảo mật của gom1.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Người dùng cần cung cấp hình ảnh rõ ràng của giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. gom1 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào nếu cần thiết để tuân thủ quy định về phòng chống gian lận và rửa tiền.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng gom1. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau với mục đích lách quy định.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gom1. gom1 tuyệt đối không yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư thực còn lại sau khi hoàn tất các điều kiện đang áp dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng gom1 đều được thực hiện bằng VND (Đồng Việt Nam). gom1 không hỗ trợ bất kỳ loại tiền tệ nước ngoài hay tiền điện tử nào khác.

Phương thức thanh toán được hỗ trợ:

• MoMo — nạp tiền tức thì, rút tiền nhanh, tiền về nhanh
• ZaloPay — thanh toán an toàn, xử lý nhanh
• Viettel Money — hỗ trợ toàn quốc, tiện lợi cho người dùng Viettel
• VNPay — kết nối đa ngân hàng Việt Nam, thanh toán an toàn

Người dùng chỉ được nạp và rút tiền qua tài khoản ví điện tử mang chính tên của mình — trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên gom1. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả về nguồn gốc.

Đối với giao dịch rút tiền, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng các điều kiện hiện hành trước khi yêu cầu được xử lý. Mọi giao dịch rút tiền đều được đội ngũ bảo mật gom1 kiểm tra để đảm bảo an toàn. gom1 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, và sẽ thông báo rõ lý do đến người dùng.

Người dùng phải có đủ số dư thực trong tài khoản trước khi đặt cược. gom1 không cho phép đặt cược vượt quá số dư hiện có và không cung cấp bất kỳ hình thức tín dụng hay vay tiền nào.

Kết quả của mọi trò chơi và sự kiện thể thao được xác định theo:

1. Kết quả thực tế được xác nhận bởi nguồn dữ liệu chính thức tương ứng với từng danh mục.
2. Quyết định của nhà cung cấp trò chơi hoặc nhà tổ chức giải đấu trong trường hợp có tranh chấp.
3. Quyết định cuối cùng của bộ phận kỹ thuật gom1 nếu xảy ra sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ sai do sự cố hệ thống, gom1 có quyền hủy các giao dịch cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược vào tài khoản người dùng. gom1 không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận kỳ vọng từ các giao dịch bị hủy do lỗi hệ thống.

gom1 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng nạp tiền, hoàn tiền, thưởng giới thiệu bạn bè và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại trang Khuyến mãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi người dùng hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định riêng cho từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán, trừ khi điều khoản khuyến mãi quy định khác.
• gom1 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện hành vi gian lận.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ lúc nào theo quyết định của gom1.

Chương trình VIP của gom1 là hệ thống phần thưởng dài hạn dành cho những thành viên gắn bó và hoạt động thường xuyên. Đặc quyền VIP bao gồm ưu tiên xử lý giao dịch, hạn mức cao hơn và khuyến mãi độc quyền. Xem chi tiết tại trang Chương trình VIP.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng gom1:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc lách các hạn chế của nền tảng.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI đặt cược hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Sử dụng nền tảng gom1 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hay tỷ lệ sai để trục lợi bất chính thay vì báo cáo cho gom1.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ gom1.
• Cho phép hoặc tạo điều kiện để người dưới 21 tuổi truy cập và sử dụng tài khoản của mình.

gom1 sử dụng hệ thống giám sát tự động hoạt động liên tục để phát hiện các hành vi vi phạm. Mọi vi phạm đều được ghi lại và có thể dẫn đến các biện pháp xử lý được mô tả tại Điều 8.

gom1 có toàn quyền áp dụng các biện pháp xử lý tài khoản tùy theo mức độ vi phạm, bao gồm:

1. Cảnh cáo — gửi thông báo chính thức yêu cầu người dùng chấm dứt hành vi vi phạm.
2. Tạm khóa tài khoản — đình chỉ quyền truy cập trong thời gian điều tra.
3. Thu hồi tiền thưởng — hủy toàn bộ số dư khuyến mãi và tiền thưởng liên quan đến vi phạm.
4. Khóa tài khoản vĩnh viễn — chấm dứt hoàn toàn quyền sử dụng nền tảng gom1.

Trong trường hợp gian lận đã được xác minh, gom1 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản mà không cần hoàn trả. Quyết định của gom1 trong các trường hợp vi phạm Điều 7 là quyết định cuối cùng.

gom1 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục. Tuy nhiên, gom1 không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố bên ngoài tầm kiểm soát như mất kết nối Internet phía người dùng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia hoặc thiên tai.
• Tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc do hành vi gian lận của bên thứ ba nhắm vào tài khoản người dùng khi người dùng đã không tuân thủ khuyến nghị bảo mật.
• Quyết định cược của người dùng và hệ quả tài chính phát sinh từ kết quả trò chơi hoặc sự kiện thể thao.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay) nằm ngoài quyền kiểm soát của gom1.

gom1 cam kết thông báo trước ít nhất 24 giờ cho các lần bảo trì hệ thống theo kế hoạch, và xử lý sự cố khẩn cấp trong thời gian ngắn nhất có thể với sự hỗ trợ của đội ngũ kỹ thuật 24/7.

gom1 đặt sức khỏe và phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Nền tảng khuyến khích mọi người dùng tiếp cận hoạt động giải trí một cách có ý thức và kiểm soát được.

gom1 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Thiết lập giới hạn thua lỗ để kiểm soát rủi ro tài chính.
• Tự đặt giới hạn thời gian chơi trong phiên.
• Yêu cầu tự tạm ngưng tài khoản (tự loại trừ tạm thời) từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn nếu cảm thấy không còn kiểm soát được thói quen chơi.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên.

gom1 không khuyến khích người dùng coi đặt cược là phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. Mọi hình thức giải trí trên nền tảng đều mang tính may rủi và người dùng chỉ nên tham gia bằng số tiền mà mình có thể chấp nhận mất.

gom1 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng nền tảng, người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các mục đích đã nêu.

gom1 cam kết:

• Bảo vệ dữ liệu cá nhân bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
• Chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch trong thời hạn cần thiết để tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính.

Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu đến [email protected]. gom1 sẽ xử lý yêu cầu theo đúng quy trình và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

gom1 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang gom1.onl/terms-conditions kèm ngày cập nhật mới.

Trong trường hợp thay đổi có tác động đáng kể đến quyền lợi người dùng, gom1 sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ thay đổi đó.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa gom1 và người dùng liên quan đến việc sử dụng nền tảng, thay thế mọi thỏa thuận trước đó nếu có.

Mọi câu hỏi, góp ý về Điều khoản và Điều kiện có thể gửi đến bộ phận hỗ trợ gom1 qua email [email protected] — đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 sẵn sàng giải đáp.